Soporte Técnico

Es un servicio especializado para el cual disponemos de los recursos apropiados, que a través de diferentes medios de contacto (telefónico, correo y sistema de CRM), ofrecemos la posibilidad de hacer gestión sobre eventos relacionados con las TIC.

El servicio técnico de  ICOMTELCO es un servicio ideal para aquellas empresas que soportan sus procesos de negocio en múltiples plataformas tecnológicas y el éxito de sus operaciones requiere de la disponibilidad de las mismas. ICOMTELCO facilita las herramientas para que su empresa pueda garantizar el logro de los objetivos estratégicos.

Contamos también con servicio de soporte especializado para el sector de la construcción:

– Soporte técnico en obra (pc, impresoras y periféricos).
– Integración de redes (datos) entre la oficina principal y la obras.
– Soporte sobre sistema SAO.
– Soporte sobre sistemas de Ilimitada.
– Integración de conexiones VPN.
– Mantenimiento preventivo.
– Manejo de soporte con los proveedores de servicios de red (claro, une) entre otros.
– Cableado de red.
– Soporte preventivo a PC

¿Qué es un servicio técnico | Mesa de Servicios TI ?

La Mesa de Ayuda o de Servicios de TI (Service desk – Help desk) es una estructura compuesta por personas, procesos, roles, responsabilidades y herramientas de software que se implementa con el propósito de establecer un punto único de contacto entre los empleados de la compañía y el área de TI de la misma, de modo que los usuarios puedan canalizar a través de este medio todos los incidentes (dificultades) o requerimientos relacionados con la tecnología de información que la empresa les ha dispuesto para la ejecución de sus actividades. Ej. Computador personal, Impresoras, Correo Electrónico, Internet, Aplicaciones, etc.

Tipos de soporte de nuestra mesa de ayuda

  • Atención a Distancia
  • Primer acercamiento de mesa de ayuda
  • Atención a través de múltiples vías de interacción (Chat, teléfono, mail, etc)
  • Asistencia inmediata
  • Soporte remoto
  • Si el incidente no se puede resolver en el primer acercamiento nos podemos conectar a tu equipo para hacerlo
  • Asistencia a distancia
  • Actualizaciones de software
  • Configuraciones
  • Seguimiento a problemas planteados por el 1er nivel
Atención presencial

Ingenieros especializados que van a donde estés para resolver tu incidente:
-Atención personalizada
-Eficiencia
-Soporte directo por un
especialista
-Asesoramiento personal
-Investigación, análisis y solución
del problema

CÓMO LO HACEMOS

Nuestra operación de trabajo

  1. Monitoreo:  Empezamos monitoreando toda la infraestructura de nuestros clientes para prevenir fallas, siempre buscamos ser preventivos y no reactivos.
  2. Ingenieros certificados: nuestro equipo de trabajo es certificado en los procesos y diferentes plataformas.
  3. Seguimiento de cada caso: En nuestro de soporte mesa de ayuda siempre intentamos solucionar el ticket en el primer acercamiento y damos seguimiento al reporte de principio a fin hasta que el usuario este satisfecho con la resolución del ticket

Control de procesos

  1. Análisis y mejora: Todos nuestros servicios de mesa de ayuda cuentan con un área de análisis de información e infraestructura para poder aplicar mejoras al servicio y que el usuario tenga mejor experiencia en el uso de TI.
  2. Métricas: Siempre tenemos métricas para medir el rendimiento de la mesa de ayuda, esa información siempre es en tiempo real y se entregan reportes detallados sobre los niveles de servicios establecidos con el cliente

Nuestra Estrategia

  1. Creciendo al cliente: Siempre enfocamos nuestro servicio al negocio de nuestro cliente, tomamos en cuenta sus prioridades, objetivos y estrategias para dar los resultados que el cliente necesita para su negocio.
  2. Cumplimiento al cliente: Nuestro service desk está alineado a las mejores prácticas de TI del mercado y siempre escuchamos a la voz del cliente para ser fiel a los requerimientos del mismo.
  3. Experiencia al usuario / Nivel de madurez: Nuestra misión es mejorar la experiencia en el uso de TI de nuestro cliente y sus usuarios y hacemos todo lo necesario para que esta se cumpla, siempre buscamos que el cliente suba su nivel de madurez en el uso de TI para que así puedan tener una evolución y poder transformar su negocio.

BENEFICIOS

  1. Información confiable y tiempo real.
  2. Reduce la carga de trabajo administrativo en funciones de TI.
  3. Mejoramos la experiencia y uso de la tecnología en tu empresa.
  4. Enfócate en tu negocio, nosotros en los procesos de TI.

MEDIOS DE ATENCIÓN

Email: Soporte vía correro
Live chat: soporte por medio de Chat en línea.
Teléfono: Soporte vía telefónica
Remoto: soporte vía acceso remotos.
Whatsapp: soporte técnico de alta disponibilidad.